首页 » 经典案例 » 金融行业 » 拍拍贷

拍拍贷

 

       拍拍贷成立于2007年6月,公司全称为“上海拍拍贷金融信息服务有限公司”,总部位于国际金融中心的上海, 是中国第一家P2P(个人对个人)网络信用借贷平台,于今年9月在无锡开设了一个新的话务职场中心,计划坐席为2000个。拍拍贷是国内第一家由工商部门特批,获批“金融信息服务”的经营范围,得到政府认可的互联网金融平台。并且在 2012年10月成为首家完成A轮融资的网贷平台,获得红杉资本(Sequoia Capital)千万美元级别资。 2014年4月拍拍贷在北京钓鱼台国宾馆宣布率先完成B轮融资,投资机构分别为光速安振中国创业投资(Lightspeed China Partners),红杉资(Sequoia Capital)及纽交所上市公司诺亚财富。2015年4月拍拍贷正式宣布完成C轮融资,再次成为国内P2P行业首个完成C轮融资的网贷平台,C轮投资投资方组成为:由联想控股旗下君联资本和海纳亚洲联合。VMS Legend  Investment Fund I 、红杉资本以及光速安振中国创业投资基金等机构跟投。

 原状:

       上海拍拍贷没有使用JUST呼叫中心系统之前,使用的为其他厂家的呼叫中心系统,该系统只是作为公司电话回访会员的电话系统,坐席人员通过手动拨号,呼叫客户,然后将与客户沟通的内容手动登记客户信息,完成整个会员业务沟通。这种就不可避免出现:电销效率低下,呼叫经常出错,多个坐席人员同时跟进同一个会员,回访过程和结果无法控制和预测,电话的呼出与呼入无法科学统计等情况。
解决方案:
1) 通过建设一套科学完善的客服售后、电话回访呼叫中心系统,取代原来的扩展性较低的呼叫中心系统;
2) 拍拍贷会员信息管理(Vip Manages)系统与呼叫中心系统对接,实现同一平台操作;
3) 科学分配回访会员资料及客户售后电话,并可监控每个坐席的业务状态;
4) 灵活的报表字段,提供按他们自己需求统计的报表,对每人绩效考核的依据。
规模:
1) 版本:客服售后与营销版本呼叫中心
2) 规模:在去年10月一期300坐席,用于客户售后服务、会员服务及借款人催款。截止到2015年10月系统已扩容至1700个坐席,采用双机热备的服务器运行模式。

 

特色应用:
1) 大批量电话呼叫,提供一键式拨号的回访系统。
2) 大容量呼叫中心,集中坐席数超过1700个。
3) 呼叫中心系统与自主开发会员信息管理系统(Vip Manages)完美结合,将呼叫中心CRM与会员信息管理系统(Vip Manages)信息同步,电销人员同时只登陆呼叫中心系统即可查询会员信息。通过会员信息管理系统(Vip Manages)分配和管理客户资料,通过呼叫中心接口实现Vip Manages点击拨号对客户进行回访。

价值体现:

1)系统运行稳定,服务器使用双机热备保证了客户电话系统的安全;
2)提高工作效率。登陆CRM一套系统,完成CRM和呼叫中心两个系统的工作;3. 提高业务坐席的效率;呼叫过程全程监控,电销结果报表生成,可以减少很多统计方面的投入。







上一篇:长葛轩辕村镇银行

下一篇:小牛普惠

Copyright © 2009-2016 深圳市集时通讯股份有限公司 版权所有粤ICP备12044894号
全国客服电话 / 0755-33301919
Copyright © 2009-2016 深圳市集时通讯股份有限公司 版权所有粤ICP备12044894号