全媒体智能联络中心

全媒体智能联络中心

Omni-Channel Intelligent Contact Center

融合各个服务渠道，采用智能技术实现服务升级，达到服务高效性和个性化，为企
业提供与客户联络的综合一体化系统。

应用场景

Application scenario

产品咨询客户服务网络营销

多渠道接入：支持WEB（含PC端、手机端）、APP、H5、微信、小程序、微博等多渠道接入系统。
访问数据分析：系统自动统计访问信息，包括访客数量、访问次数、搜索词、IP地址、地域、访问设备等。
智能机器人答复：7*24小时在线客服，快速解决客户常见问题。

自动化分配对话请求，提升分配效率，减少客户等待时长。
自定义工单流程并自动流转，大幅度提高业务处理速度。
辅助机器人，智能推荐合适回复内容，客服响应快速精准
文本质检，促进服务质量和客服能力稳步提升。

自动识别客户，访问渠道、历史沟通、工单记录等信息第一时间呈现给客服，第一时间预判客户意图，提前做好服务准备。
自动记录客户访问轨迹，帮助企业进行客户行为大数据分析，优化产品及服务。
避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。

亮点功能

Application scenario

高效呼出

海量线索，高效过滤

预测式外呼、预览式外呼、IVR外呼，支持自定义任务规则，主动发起外呼任务，高效触达客户。
立即咨询

自动分配全面监管

自定义层级分配至指定座席，任务延时提醒、任务回访计划、外呼数据权限设置、营销过程全程透明，座席状态全面监管。
立即咨询

数据灵活导入导出

自定义字段支持模板生成，一键批量导入导出客户数据，各任务报表多维度呈现，辅助座席快速复盘营销工作。
立即咨询
精准呼入

自动语音导航

1、支持多条业务线、多种号码段接入（400、固话、手机等）
2、自定义时间段（上下班、节假日等）配置、自定义业务内容配置（根据接入号码的业务内容、服务时间，配置不同的IVR流程）
3、多种类型节点，引导客户自行完成简单重复的业务流程；
立即咨询

来电弹屏

1、针对客户的基本信息、跟进记录、订单、回访历史、客户提醒等进行管理，维护并促进老客户的二次营销，通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生。
2、弹屏内可针对性填加话术及问卷，准确定位客户群体，探知客户需求，提高满意度和二次成交率。
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知识库

各维度产品数据、业务知识、行业热点、技术咨询等信息支持分角色分权限实时查询与编辑，按角色权限审核知识条目，打造企业自己的“百科全书”。
立即咨询
工单协作

自定义工单类型

坐席根据实际业务自定义工单类型，终端处理后对应反馈。
立即咨询

流程监管

1、手动/自动分配，支持预设节点进行跨部门流转。
2、支持系统消息、短信、钉钉、企业微信等多种提醒方式。
3、问题工单重点关注和催促办理，高效跟进，持续跟踪。
立即咨询

数据统计

服务全程可视化、标准化展现，从工单创建到流转解决全程监控，每个节点状态和表单记录一目了然，多维数据报表科学统计，为服务改善提供数据支撑。
立即咨询

更多功能

More features

智能分配
座席监控
队列监控
话务监控
项目监控
组织层级
产品管理
人工质检
历史记录
多维报表
满意度调查
短信中心
邮件管理
角色权限

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