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Omni-Channel Intelligent Contact Center
融合各个服务渠道,采用智能技术实现服务升级,达到服务高效性和个性化,为企
业提供与客户联络的综合一体化系统。
应用场景
Application scenario
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客户服务
网络营销
多渠道接入:支持WEB(含PC端、手机端)、APP、H5、微信、小程序、微博等多渠道接入系统。
访问数据分析:系统自动统计访问信息,包括访客数量、访问次数、搜索词、IP地址、地域、访问设备等。
智能机器人答复:7*24小时在线客服,快速解决客户常见问题。
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自动化分配对话请求,提升分配效率,减少客户等待时长。
自定义工单流程并自动流转,大幅度提高业务处理速度。
辅助机器人,智能推荐合适回复内容,客服响应快速精准
文本质检,促进服务质量和客服能力稳步提升。
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自动识别客户,访问渠道、历史沟通、工单记录等信息第一时间呈现给客服,第一时间预判客户意图,提前做好服务准备。
自动记录客户访问轨迹,帮助企业进行客户行为大数据分析,优化产品及服务。
避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失。
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亮点功能
Application scenario
高效呼出
海量线索,高效过滤
预测式外呼、预览式外呼、IVR外呼,支持自定义任务规则,主动发起外呼任务,高效触达客户。
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自动分配 全面监管
自定义层级分配至指定座席,任务延时提醒、任务回访计划、外呼数据权限设置、营销过程全程透明,座席状态全面监管。
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数据灵活导入导出
自定义字段支持模板生成,一键批量导入导出客户数据,各任务报表多维度呈现,辅助座席快速复盘营销工作。
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精准呼入
自动语音导航
1、支持多条业务线、多种号码段接入(400、固话、手机等)
2、自定义时间段(上下班、节假日等)配置、自定义业务内容配置(根据接入号码的业务内容、服务时间,配置不同的IVR流程)
3、多种类型节点,引导客户自行完成简单重复的业务流程;
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来电弹屏
1、针对客户的基本信息、跟进记录、订单、回访历史、客户提醒等进行管理,维护并促进老客户的二次营销,通过系统限拨设置可有效避免撞单的发生。
2、弹屏内可针对性填加话术及问卷,准确定位客户群体,探知客户需求,提高满意度和二次成交率。
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知识库
各维度产品数据、业务知识、行业热点、技术咨询等信息支持分角色分权限实时查询与编辑,按角色权限审核知识条目,打造企业自己的“百科全书”。
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工单协作
自定义工单类型
坐席根据实际业务自定义工单类型,终端处理后对应反馈。
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流程监管
1、手动/自动分配,支持预设节点进行跨部门流转。
2、支持系统消息、短信、钉钉、企业微信等多种提醒方式。
3、问题工单重点关注和催促办理,高效跟进,持续跟踪。
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数据统计
服务全程可视化、标准化展现,从工单创建到流转解决全程监控,每个节点状态和表单记录一目了然,多维数据报表科学统计,为服务改善提供数据支撑。
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更多功能
More features
智能分配
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