快递物流行业解决方案

快递物流行业解决方案

EXPRESS LOGISTICS INDUSTRY SOLUTIONS

行业痛点

Industry pain points

随着快递物流市场的增长，企业物流服务需求的变化，信息技术的发展，以及市场竞争态势的上升。当今，客户关注的服务需求是：高质量的服务和一站式的解决方案。物流行业呈现出新的发展趋势；即物流服务内容的综合化、物流服务市场的专业化、物流服务信息化。

面向消费者面向管理者面向客服

面向消费者

物流预约-下单-取货-寄送-签收服务链条长
物流企业难以做到精准跟踪服务以及服务延续

立即咨询

面向管理者

网点多监管难
客户咨询类型繁杂需建设庞大的客服团队培训成本高周期长
无统一的培训和考核平台难以把控服务质量

立即咨询

面向客服

业务杂服务种类多（货物丢失、延迟到达、路线偏移、突发事故等）
客服重复处理同质问题
工单流程复杂缓慢各部门难以及时响应

立即咨询

方案设计原则

Principles of scheme design

集时通讯结合物流行业现状和信息化发展，构建“智慧物流”体系，通过全媒体客户联络中心系统与行业管理全面深度融合，面向消费者、管理者、客服人员，提供全渠道、私有化、智能化的端到端一站式客户联络解决方案，构建“服务闭环+流程创新+技术应用创新”三位一体架构，积极推动互联网、大数据、人工智能和物流行业深度融合。从座席人员工单的分配、多部门的工作流程协调、客服人员日常问题解决的方式等实际业务场景出发，多维度、多渠道、高效能贯穿于项目售前、售中、售后的运营周期，做到“及时响应、全能处理”。

消费者
- 统一咨询入口精准触达职能坐席
- 投诉建议快速受理客史全面记载
- 智能AI辅助自助服务
- 客户智能标签打造个性化服务
管理者
- 全渠道统一、服务营销一站式
- 品牌IP强势打造客服团队金口碑
- 上下游高效响应实现部门高效协作
- 集成各方业务系统入口打破数据孤岛
- 座席、队列、实时话务全面监控
客服人员
- 智能AI完成高频单一问答释放座席服务时间
- 快速匹配、意图预测、情绪预警等做好服务准备
- 丰富工具优化服务细节提高工作效率
- 多维话务数据实时更新明晰工作任务

亮点功能

Highlight function

智能分配
批量外呼
座席监控
客户管理
人工质检
访客轨迹
满意度调查
多维报表
来电弹屏
工单流转
在线客服
队列监控
话务监控
会话监控
产品管理
组织层级
全局记录
短信中心
角色权限
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