在线客服

链路聚合游刃有余

Link aggregation

全场景全行业适用，全渠道接入，满足多种客服接待需求，把握每一次客户咨询。

业务流程图

亮点功能

Application scenario

会话前

多渠道接入全面触达

支持PC端/移动端企业官网、微信公众号、小程序、APP、企业微信、钉钉、邮件、微博、抖音等多种沟通渠道接入，满足企业在不同平台使用同一窗口统一服务。
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富媒体交互广域沟通

聊天交互文件格式支持图片、文字、表格、语音、视频、自定义表情、安装包等等文件，丰富对客服务的沟通方式。
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多系统对接高效协同

行业通用标准接口，支持SDK、API、第三方业务系统及APP对接。
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会话中

客户信息全记录高效管理

自定义客户标签、客户资料、历史会话及投诉、VIP客户优先级等详细记录，随时随地查看客户信息，全方位构建客户画像。
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行为轨迹全捕捉会话预知

客户来源渠道、搜索关键词、浏览轨迹、浏览时长、会话预知等行为轨迹详细捕捉，实时展示，辅助座席快速知晓客户意图，按需服务，提升营销命中率。
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各项辅助工具栏座席无忧

业务知识库、常用语库、用户管理、自动回复、关键词触发器等各项功能支撑座席又好又快完成对客服务，提升企业服务质量。
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会话全方位监控透明清晰

访客排队详情、超时预警、敏感词约束、人工质检、满意度评价等功能，实现座席状态实时把控，及时发现问题，让管理省时省力更省心。
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会话后

实时工单派发部门协同

服务过程中支持实时创建自定义工单，自动/手动指派工单，办理进度、催单、闭环反馈等功能实现各部门在各司其职的基础上高效参与服务流程督促。
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多维度会话报表数据统筹

根据业务类型自定义各项数据统计，多维度大屏形式展现，让企业全面掌握客服运营质量，为管理层优化工作流程提供有效数据支持。
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打通呼叫平台灵敏便捷

支持连接智能呼叫平台，实现数据互通互联，在做好文本服务的同时又满足语音服务，真正做到在线话务两手抓。
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更多功能

More features

智能分配
智问智答
字段配置
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考勤报表
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