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客户价值

 

快递企业尤其是全国布局的企业,存在一些共同的特点,如:网点分散且多为加盟制、网点IT管理水平低、网点服务电话多、客服人员复用且难以管理。集时通讯协助快递企业建设覆盖全网的客服体系,需要充分考虑上述因素。集时通讯的快递型呼叫中心主要为快递企业实现如下客户价值:

01、改善网点电话客户服务体验,形成统一、规范、可管理的电话服务流程
02、多个网点电话服务窗口的情况下,完成加盟体系客服工作的统一监督及管理         
03、快递企业业务系统与电话系统的整合对接,使呼叫中心成为快递企业高效的调度中心与服务中心  
04、为加盟体系提供报表工具,统一所有加盟的电话客服服务水平评价标准
05、电话系统与其他多媒体服务入口整合,电邮、网站、手机APP等服务对接电话系统,多种服务手段整合
06、提供配套的培训和服务,帮助企业用好系统。快递加盟点与传统呼叫中心用户区别较大,基本上没有呼叫中心使用及管理经验。集时通讯配套与企业现状相应的服务,使企业真正把系统用好。

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