常见问题

什么是呼叫中心?

     呼叫中心又名Call Center或企业联络中心,其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义,几乎每一种计算机与电话集成(CTI)技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心,甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低,呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用,呼叫中心已经开始走向普及。 

    现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业运营不可或缺的一部分。

呼叫中心有什么作用?

        呼叫中心本身是个不断发展的技术,它利用先进的通信技术和计算机技术,使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看,呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义:   

        呼叫中心的建设有助于提高企业的工作效率。在呼叫中心里,客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存,当客户电话呼入时,计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料,这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中(如ERP、CRM、OA等),成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。   

      呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务,提高客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度,仅仅让客户满意已是远远不够,现代的服务理念是感动客户,呼叫中心可以使企业改变客户服务中的被动状态,让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的,感到企业一直关心着自己,从而更为忠实于企业品牌。   呼叫中心有助于企业构筑新的服务体系,发现新的市场。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟,不进则退,如何在市场竞争中屹立不倒,这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前,顾客为了获得公司的服务,往往需要自己奔波于多个部门之间,呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口,实现一站式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情,公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户,从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时,可以将大量的信息进行归类分析,为数据挖掘收集必要的基础数据,从中发现新的商机。

呼叫中心具体表现

具体表现在以下几个方面:
(1)统一所有热线电话,只需对外公布一个电话号码,哪怕有成千上万条外线!
(2)分公司之间直拨分机号,费用为零,哪怕分支机构遍布天南海北!
(3)队列管理电话,智能分配,不错过任何一个来电,哪怕对方一言未发!
(4)来电弹出客户资料,免手工查找,直呼其名,让客户倍感亲切和意外!
(5)提供所有来去电话务清单、统计报告,实时录音监控,无论直线还是分机!
(6)成千上万语音、短信、传真定时定量群发,一键搞定,不占用外线通道!
(7)移动坐席,分机随行,在家客服,自动化、无纸化、移动办公美梦成真

呼叫中心可以记忆客户历史信息吗?

呼叫中心里的“来电弹出客户资料”功能解决的正是这个问题。只要客户曾经接受过你们的服务,在数据库里留有登记信息和关联的几个电话号码,则他再次用这些号码中的任意一个打入时坐席电脑屏幕上会立刻弹出客户资料,你就可以直呼其名,无须浪费时间问一些基本信息,直接进入业务受理流程就行了,节省时间,提高服务效率,让客户倍感亲切。

JUST呼叫中心可以排除给现有客户重复推销的问题吗?

呼叫中心里的“客户资料管理”和“批量外呼”可以解决这个问题。每次给电话销售人员分配的目标客户电话号码中已经排除了现有客户;即使电话销售人员随机拨打一个号码,如果该号码在客户数据库里有留存就会先弹出该客户资料,销售人员知道是现有客户就不会重复推销骚扰他们了

 

JUST IP呼叫中心由哪些部分组成?购买一套大概需要多少费用?如何购买?

JUST IP呼叫中心由:服务器(必选)+综合接口卡(4/12线模拟接口卡、1E1数字接口卡,必选)+呼叫中心管理软件(标准版、加强版,必选)+坐席终端话机(或适配器,必选)+行业管理软件(CRM如要求二次开发需另外收费,可选)+专业坐席耳麦(可选)组成。我们的呼叫中心配置从4线到240线不等,目前一个服务器最多支持72条普通模拟外线或8条数字E1外线(一条带30个通道),超过则需增加并联服务器。详细方案报价我们将根据客户的具体需求来拟订。

购买方式分为网上订购、电话订购、上门订购。凡设有办事处或代理商的地区请直接联系集时通讯在当地的办事处或代理商。

我们公司有200多个分支机构,呼叫中心可以帮我们统一电话、业务管理吗?

这正是JUST IP分布式呼叫中心的优势所在。不仅可以在全国统一一个号码(如800400或特服短号),而且可以通过“呼入规则”和“号码池”的设置将来电自动识别转接到目标分机,无论分机在什么地方。任何一个分机都可以实现包括来电弹出、示忙、驻留、转接、强插、强接、强转、录音、监听、查询等呼叫中心的所有功能;分机互打、多方通话完全免费;电话可以连环转接,方便按工作流程进行协同处理。

安装你们的呼叫中心之前,我们需要做哪些准备工作?

1) 外线到机房放服务器位置。

2) 布好局域网,网线、电话线从服务器延伸到坐席桌面。

3) 如果要部署远程分机,则需具备宽带上网条件,一般一条2M的上网线路就够了;如果坐席分机超过30个,则需更大带宽,一路通话占用40K带宽。

4) 配备一个路由器、一个网络交换机(价格100-2000元),最好还备一个UPS电源。

5) 坐席电脑自备。

我公司在澳大利亚,购买你们的产品如果出现故障怎么办

集时通讯的客户分布各地,但毫不影响售后维护的质量。根据经验,系统95%的故障为软件问题,5%为硬件问题;其中80%的软件问题可以通过点击维护界面上的“服务重启”2分钟内自动修复,10%的软件问题可以通过点击“服务器重启”,10分钟内自动修复(也可以通过设置“自动重启”来达到系统自动修复维护的目的,比如每隔3天、1周、1月自动重启一次,重启时间可以设在夜间电话量少的时候);5%的软件问题可以通过开放远程端口,由我们的专业维护工程师30分钟内调试修复;另外5%的硬件问题可以通过备份或快递硬盘、接口卡进行替换;这跟上门维修没有任何区别,而且效率大大提高,维护成本大大降低。

目前市面上主要有哪几种类型的呼叫中心?它们之间有什么差别

目前,呼叫中心主要基于三种技术:基于交换机、基于板卡、和基于一体化技术的呼叫中心;分别代表第二代、第三代、第四代呼叫中心,反映了呼叫中心的发展历程。基于交换机的呼叫中心是由PBXCTI服务器、IVR服务器、传真服务器等一连串的设备外挂连接而成。系统复杂繁锁,建设周期长,费用高昂,维护困难,但管理分工细致全面;一般平均一个坐席的成本在5-10万元;要适应呼叫中心发展的趋势,就必须将更多的外挂设备囊括进来通过软件智能实现,大幅降低其成本。

而基于板卡的呼叫中心是由系统集成商按照客户的具体需求,将不同厂家的板卡集成到一个系统中,按照客户要求的专项定制,其成本低廉、设计灵活,但其实现的功能较专用,功能的升级以及规模的稳定性难于保障。

基于一体化技术的呼叫中心结合了以上两者的优势,这种形式是以上两者力求发展的方向。既有电信级的稳定性和强大的交换功能,又有开发实施便捷和成本相对较合理的优点。随着越来越多的企业应用呼叫中心,企业面临着如何使呼叫中心在技术发展上更进一步的问题。据调查,基于传统的PBX的呼叫中心由于对新兴的CTI技术和VoIP技术支持不够,其在建设数量明显呈下降趋势,而基于IP协议的一体化呼叫中心却在逐年增长。

JUST IP呼叫中心可以统一所有便民热线吗?

这正是分布式呼叫中心的优势,传统的交换机、板卡模式都无法做到这点。JUST IP分布式呼叫中心不仅可以把原先不同地区、单位、部门多如牛毛的所谓“便民热线”(其实就是一部电话)号码统一为一个易记的123XX,而且接听热线的坐席可以安排在各自单位、家里甚至路上(手机接听)任何网络可达的地方;部署灵活,移动方便,搭建快捷,全天候开放,24小时接受群众咨询、投诉留言,建设成本却数十倍地降低。实施后电话接通率高,投诉反应速度快,群众满意度将大幅度提升,政民关系更加紧密,和谐社会如虎添翼!更重要的是政府部门之间不管天南海北从此直拨分机号,通话、开会全免费!一步到位实现无纸化、自动化、移动办公,大大削减了海量的办公费用,助力政府办公模式更新换代,办事效率跨跃腾飞。 

待机铃声为何听不到?

1、 检查设置中是否选择了待机铃声

2、 看看上传的待机铃声格式是否正确。需要使用WAV格式的音乐。

待机铃声的标准格式:

位速:        128kbps

音频采样大小:16位 

频道:        1 (单声道)

音频采样级别:8kHz

音频格式:    PCM  

时长最好不超过60秒。

3、 检查铃声是否上传成功,点击待机铃声,找到上传的铃声,点击“试听”,如果不能正常播放,需要重新上传。

能否实现来电黑名单?

完全可以。具体如何来实现呢?

首先,进入我们系统的设置界面,点击“号码池设置”—“添加号码池”

如何将需要列入黑名单的号码导入到号码池中呢?我们这里有2种方式,一种是单个号码添加,另一种是导入存有黑名单号码的EXCEL表格。单个号码添加,我们点击从“表中添加新记录”,输入号码,然后点“确认”;导入EXCEL表格时,点击导入“号码池”,然后点击“浏览”,找到需要导入的EXCEL文件,然后点导入号码池即可。

最后,我们在呼入规则中需要添加一个来电处理规则。在号码池选项后选择“黑名单”,然后将接听对象设置成一个无法接通的对象。这样,黑名单中的号码就永远无法打通我们的电话了。

什么号码可以做呼叫中心电话接入号?

选择适合的呼叫中心电话接入号对于建立一个成功的呼叫中心非常重要,首先从号码本身来说,越容易记住的号码,越容易被客户拨打,尤其对于营销型的呼叫中心来说,好记的号码更是形象的象征。

从号码分类来说,几乎所有类别的号码多可以被用来作为呼叫中心的接入号:公司里的固定电话号码、家庭用固定电话号码、手机号码、400号码、800号码、19开头的短号码等

如何让呼叫中心号码永不占线?

绝对的永不占线是不可能的,但通过选择合适的电话接入模式,可以让客户只需要记住一个呼叫中心接入号,多个客户同时呼入均可接通呼叫中心。普通的公司用电话号码或家庭用电话号码均不含此功能。但通过申请中继业务(什么是中继线?〕或利用400电话或800电话的呼转功能可实现这种效果。

:不通过以上功能实现永不占线也有些其它方法,但归跟到底绝对是需要付出其它费用或代价的,试想下,如果真有那样的产品,电信的中继业务是不是该取消了,如果您还有其它疑问的话可以咨询我们的客服咨询热线:400-6788-518

一号通和中继线的对比/区别?

一号通的号码不是一个实际的号码,它只是一个虚拟的号码,外部可以打这个号码,但是打出去不会显示该号码;它只是把几个号码捆绑在它上面,有人打这个一号通号码时,将按您的设定进行接通所绑定的号码。

例:一公司现在申请了一个一号通号码 010-99999999,同时捆绑的四个号码11111111,22222222,33333333,44444444。如果四个客户同时打99999999都会接通,如果第五个客户打,就会听到忙音。     

模拟电话中继线是在一组实际的号码里头选择其中一个作为 指引号/代表号,后面再绑定其他几个电话号码。客户打指引号不会占线,但是如果直接打绑定号码还是会占线,一般只需要公布指引号即可。

例:一公司现在申请了5条模拟中继线,指引号是99999999,绑定的号码是11111111,22222222,33333333,44444444。如果5个客户同时打99999999,都可以接通。

什么是汇线通?

“汇线通”(CENTREX)业务是电信局的交换机上,将某个社会团体用户(如公司、事业单位等)划为一个用户群,为其提供用户小交换机的功能,同时提供小交换机所不具备的更为丰富、灵活、便捷的电话通信服务。“汇线通”用户群拥有一长一短两个电话号码;长号即外线直拔电话号码;短号即群内分机号码。长短号并存分别使用,外来电可区别振铃。

●汇线通的优点

★功能强:用户不需要购买用户小交换机调设备,即可拥有小交换机的全部服务功能。其线路与普通直线电话相同还可以享受普通市话的所有业务。

★费用省:设备由中国电信统一规划管理,维护管理水平高,通信运转稳定可靠。节省了设备投资和日常维护管理费用。同时月租费由原35元调整为20元,如100部电话一年可省1.8万元。

★分布广:分布在同一交换局内不同地点的部门电话可随意组成一群集团电话。

★更方便:群内呼出和群外呼入不会受到传统小交换机的中继线数量限制,同时可以方便地设立话务台

 

缺点与不足:

1、维护不方便,如果需要更改某项设置,必须找电信工作人员处理,比较费时费事!

2、功能设置限制很多,无法像独立的电话交换机那样设置相关权限!

什么是FSK制式?什么是DTMF制式?

目前国内来电显示制式有FSKDTMF(双音频)两种,普通推广的是FSK。“来电显示”又称“主叫号码显示”(Calling Identity Delivery)。分为两种:一种是挂机状态(on hook),即当用户甲向用户乙打电话时,用户乙电话机可以收到交换机送来的来电方用户甲的电话号码等信息并显示电话号码;另一种是摘机状态(off hook),即用户甲、乙正在通话时,用户丙又呼叫用户乙,当乙听到提示音同时可以收到用户丙的电话号码,此时乙可根据需要选择通话对象。 

FSK制式在响铃的一、二声之间显示来电,DTMF是在响铃前显示来电。据此可以区分Modem支持的来电显示的制式。 

DTMFDual Tone Multiple Frequency)传送主叫用户电话号码选用8个频率,分为高低两组每组各4个频率,每个信号由高、低频率组中各一个频率合成,8中取2,共有16种组合方式,代表16种不同信息。它用不同的频率组合代表不同的数据进行主叫号码信息传递。FSKFrequency Shifting Keying)制式是用不同频率代表不同数据来传递主叫号码信息的,数字信号的高电平和低电平分别调制成不同的频率,高电平对应的频率 H = 2200Hz 22Hz,低电平对应的频率 L = 1200Hz 12Hz ,数据的传输速为1200bps

什么是IP分布式呼叫中心?

计算机和互联网络技术的发展趋势极大的影响到与其发展密切相关的CTI产业发展,伴随着Internet的普及和带宽的不断增加,使呼叫中心技术由传统的基于交换机、板卡的技术向基于IP的呼叫中心技术进行革新,IP分式分布式呼叫中心得到迅速成长。 Frost&Sullivan机构通过大量的分析对呼叫中心的未来发展趋势进行了预测,认为IP语音通讯将大大优化企业的分布资源,无论什么地方。集时通讯在2006年将IDCCIP Distributed Call CanterIP分布式呼叫中心)先进技术引入中国,经过几年的运营与发展已在电信、政府、航空、烟草、物流、报业、金融、电购、企业等行业得到了广泛的应用,并得到用户的广泛认可。由此可见,IP分布式呼叫中心在中国已经真正迎来了它的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心,是不是呼叫中心实现了分布式区域或者系统的IP连接就成为一个IP分布式的呼叫中心了呢?

 

答案显然是否定的,衡量一个真正IP分布式呼叫中心的标准有以下几条,只有满足了这些条件,才能称之为真正意义上的IP分布式呼叫中心:

 

1.系统采用IP内核一体化设计,不需要任何架构媒体语音网关来实现分布式

IP分布式采用IP内核一体化设计,系统构架极大降低了系统的冗余度,将传统PBXCTI服务器、IP、 WAP、 ASPTTSDW等充分融于一体,不需要架构媒体语音网关就可以轻松而稳定地实现分布式呼叫中心。可以实现灵活的 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能,远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务,各节点通畅稳定的运行得到了有力的保障。基于这类系统的分布式呼叫中心,才能确保整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移,真正实现对分布式资源的统一分配和管理。

 

2.即可单点集中式,也可多点分布式的组网构建

IP分布式呼叫中心由于其分布式技术的特点,适应性强,可以实现在建立每一个单点的呼叫中心之初,就使其具备了日后发展成为多点分布式呼叫中心的功能特性,为企业快速扩张做好了铺垫。随着业务需求的发展由单点改为多点的呼叫中心不用重新更换设备,节省一次性投资成本。 

 

3.不需要任何特殊的IP转换模块,远端IP分机/座席和系统无缝连接

IP分布式应该完全支持远程IP座席,座席可以实现任意移动。对于远程IP座席来说,无需任何特殊IP模块,可以是一台带有声卡的电脑,也可以是一台支持SIP/IAX2协议的IP话机,通过Internet登录到系统端,就可以和本地座席一样方便地处理语音和数据,随时随地为客户提供统一的、标准化的服务。IP分机/座席和系统的无缝连接,才能实现真正意义上的远端移动办公。

 

4.采用先进的语音质量优化技术

IP分布式有效实现数据集中总部或者数据分散的多种呼叫中心的分布式构架方式,为了提供良好的本地化服务,可以在企业总部和分支机构或者其他人力成本地域建设呼叫中心,通过压缩语音讯号,在IP网上承载语音业务相对于PSTN系统需通过大量的电路交换传送讯号并占用频宽方式,VoIP技术的传输与频宽使用效率都更高,需要系统采用先进的语音质量保障技术才能有效保障分布式处理不同区域远端服务要求的通话质量。

 

5.数据和语音信息同步转移

IP分布式应该完全支持数据和语音信息的同步转移。当客户进入企业服务中心时,只需输入客户号码,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息,如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等,也包括以往的电话记录,以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时,话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席,总中心、远程IP座席、分中心之间的语音、数据、座席等信息和资源 的全面共享。

 

6.对于多分布点的集中管理

IP分布式应该可以实现多分支系统的集中管理。可以实现同步不同的中心系统的统一配置,各个不同分支的系统工作起来就象是一个系统,无论在任何节点,不管是本地还是远程,只要该点可以与所有需要管理的服务器相连,就可以真正实现呼叫中心的物理分布,集中管理,多座席、多站点参与服务,方便整个系统的调度和监控的集中管理。

 

7.多媒体综合处理能力

IP分布式应该具备多媒体综合处理能力,无论是哪一个分支节点都将是一个融合电话语音、计算机网络、数据库、视频等技术的综合信息服务平台,可以基于Internet,实现面对面的咨询、答疑、聊天,并且支持电话、传真、电子邮件、互联网、手机短信、网络电话等多种通信方式接入和呼出,全天候24小时服务。在成熟的语音应用上,还能够实现网上服务、网页互动、语音邮件VoiceMail收取、短信服务、外拨通知和报表等功能,并且在分支系统终端上,还可以添加可视电话的功能,可以加强沟通和有效交流。

 

8.网络化ACD

IP分布式应该有网络化ACD的能力,通过网络合理地安排各地话务员资源,自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。网络化ACD可以有效分配来电、webcall、短消息等呼入,实时跟踪话务台状态即总中心、或重要的分中心(甚至是各个分中心)都需要能知道其他中心的座席的状态,从而生成有效话务队列,并可随时按照来话信息 ,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。

 

9.开放的平台接口,具备随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能应用能力

IP分布式应该不仅对现有的各种IP技术和应用功能的支持,还必须具备开放、标准的平台接口,可以随着网络技术应用的发展承载更多、更新的功能,从而保护客户的投资,让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。

 

10.语音和数据的传输安全

随着语音和计算机以及网络技术应用的不断深入和扩大,涉及的部门、信息、地域和传统呼叫中心相比更加繁杂,采用IP分布式构架,将有一定的保密信息在网络上传输,所以对系统安全性的考虑已经是IP分布式的一个附加标准,需要从各个方面和角度加以考虑,来保证语音和数据资料传输的安全。

 

以上10点作为衡量IP分布式呼叫中心的标准,将为用户提供一条便捷的途径来区分什么是真正的IP分布式呼叫中心,使用户建设之初就能为日后良好的呼叫中心运营管理打下坚实的基础,从而快速的获得投资回报。集时通讯成熟的先进的IP分布式呼叫中心技术,经过了大量的实践证明,其独特的IP内核一体化设计完全顺应市场发展趋势,采用优质的语音优化技术,使得集时通讯IP分布式呼叫中心拥有超强稳定性的同时也具有良好的生命力,现在集时通讯一体化IP分布式呼叫中心已经被愈来愈多的用户所接受和喜爱。

什么是1号信令、7号信令和PRI信令?

按照信令的信道来分类,信令可以分为:随路信令和公共信道信令。 

随路信令(CAS:Channel Associated Signaling):信令和话音在同一条话路中传送的信令方式。目前我国采用的随路信令称为中国1号信令系统。 

公共信道信令(CCS:Common Channel Signaling):以时分方式在一条高速数据链路上传送一群话路的信令方式。通常用于局间。目前我国采用的公共信道信令就是中国7号信令。

中国1号信令:为随路信令。为30/32时隙2048K局间中继传输方式,Timeslot 16被用来传递其话音通道的信令,记发器信令为MFC(多频互控,即用六个频率中的两个组合,成一组编码,共15种前向信令,用四个频率中的两个组合,成一组编码,共6种后向信令,前向是指主叫向被叫传送,后向是指被叫向主叫传送。),线路信令a,b,c,dxx11R2信令与中国1号信令的区别在于R2信令的记发器信令为DTMF(双音多频),线路信令a,b,c,dxx01

7号信令:SS7是一种公共信道信令。是将呼叫控制信息和其他业务信息通过一张独立的信令网络传输,由于将信令和话音通道分开,可采用高速数据链路传送信号,因而具有传输速度快、呼叫建立时间短、信号容量大等特点。SS7信令的标准化程度比R2信令好,但依然存在标准化兼容的问题。如国内的SS7称为中国7号信令。在应用上由于需要目的地编码等信息,作为局间传输时使用广泛,但作为用户端局接入使用时由于目的地编码资源问题存在,应用上没有PRI信令使用灵活、广泛。第0时隙用作帧同步信息通道,第16时隙用作公共信令通道,其余30时隙用作语音或数据通道。

7号信令的特点是:信令速度快,具有提供大量信令的潜力,具有改变和增加信令的灵活性,便于开放新业务,在通话时可以随意处理信令,成本低。目前得到广泛应用。CCITT1980年提出7号信令黄皮书,先后多次修正,至1993年提出白皮书。 

中国7号信令规范于19908月实施,该规范是以CCITT1988年颁布的蓝皮书为参考制订的,只在电话网中使用,即只采用了消息传递部分(MTP)和电话用户部分(TUP)。

随路信令和公共信道信令的区别:1号信令利用TS16传送时。每个TS16负责传送两个话路的线路信令,TS16和话路有着固定的一一对应关系。而7号信令利用TS16来传送时,只是将组成信令单元的若干个8位位组,依次插入TS16TS16并不知道传送的内容,即信令和话路没有固定关系,只不过利用TS16作为传送信令的载体,时传送信令消息的数据链路,因此,选用哪个时隙做数据链路均可。 --- 这也是随路信令和公共信道信令的一个本质区别。

PRI信令:又称ISDN30B+D)信令、DSS1信令、PRA信令。在北美和日本,ISDN PRI提供23B+D信道,总速率达1.544Mbps,其中D信道速率为64kbps。而在欧洲、澳大利亚等国家,ISDN PRI30B+D,总速率达2.048Mbps。我国为30B+D方式

Copyright © 2009-2016 深圳市集时通讯股份有限公司 版权所有粤ICP备12044894号
全国客服电话 / 0755-33301919
Copyright © 2009-2016 深圳市集时通讯股份有限公司 版权所有粤ICP备12044894号