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服务承诺

集时通讯标准服务承诺

集时通讯衷心感谢您选购JUST呼叫中心(联络中心)。

一、免费保修期内的服务

自系统安装完毕之日(以系统《工程施工报告》或《验收报告》签署日期为准)起一年内,集时通讯将为您所购JUST呼叫中心系统,免费提供附表所列的标准保修服务。

服务项目

服务内容

电话咨询

提供7x8小时免费电话服务,为您提供技术支持。

远程故障排除

在您提出服务请求并允许我们远程拨入您所购系统时,快速诊断、处理故障,包括检查、配置和调试系统。一级故障4小时内提供紧急诊断服务二级故障24小时内提供紧急检修服务;三级故障72小时内提供紧急排查跟踪服务。具体的故障级别划分请参阅我司《JUST呼叫中心系统故障级别划分细则》。

硬件保修服务

当确诊为硬件发生故障(仅限于非人为故意损坏且非自然灾害、意外事件等不可抗力因素所致),需要维修时,我们将速递备件给您,同时回收损坏的硬件,维修后返还您,再取回备件,并指导您进行再安装。

硬件更换服务

当以上硬件损坏无法维修时,我们将免费为您更换新硬件。

现场支持

当您的系统被确诊为硬件故障且无法通过其他方式解决时,我们将无偿提供现场支持服务。深圳本地客户(或我司分支机构所在地客户),我司技术服务人员将在3小时内赶往客户现场,12小时内提供紧急更换维修服务;深圳以外的客户,我司会在24小时内安排工程人员赶往客户现场,48小时内提供紧急更换维修服务。

升级服务

我们将为您所购系统软件进行免费版本升级,并且协助您进行数据的备份及转移,同时对升级的系统进行相关测试,确保升级后的系统能够正常运行。


注:

1JUST呼叫中心系统配套的坐席终端设备,如语音网关、话务耳麦、坐席接入系统等不在一年的免费保修范围内,其保修期限和内容参照其厂家保修条款。

2)下列情况不属于免费保修范围:

a)由于客户使用不当造成设备损坏;

b因非集时通讯人员进行维修所造成的损坏;

c)由于人为破坏或水灾、火灾、台风、雷击等其它自然灾害所造成的损坏。如由以上原因造成设备故障,客户需要自行承担维修故障所产生的一切费用。

37×8:指每周一至周日9:00-18:30(中午12:00-13:30休息)。

4)在免费保修期限内,硬件报修后,我们将提供1个工作小时内电话响应,确认维修事宜,2小时内提出解决方案,提供备件替换、维修服务

5)以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响,集时通讯保留延后服务的权利。

 

二、有偿保修服务:

一年免费保修期满后,请联系我们签订售后维护协议,我们将有偿为您提供一如既往的售后支持服务,具体条款参见我司的《JUST呼叫中心系统售后维护合同》。

 

三、其它说明

1、售后服务确认程序

在集时通讯技术服务部门为您服务时,请您准备好所购系统对应的购销合同、发票、保修证书。如果您不能出示与故障系统相对应的购销合同、发票、保修证书等任何保修凭证(任意一项均可),集时通讯有权不提供保修服务。

2、解释与说明

本标准保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售、购买并使用的JUST呼叫中心产品。

本标准保修服务承诺依属于国家法律法规,如果国家的法律法规发生变化,集时通讯将依国家法律、法规规定向您提供售后服务;对于因依法可归责于集时通讯的原因给您造成的损失,集时通讯将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

如果您有其他本保修承诺以外的服务需求,我们将根据您的需要定制您的有偿高级专属服务项目来保障您的业务。详情请咨询400-6788-518或0755-33301919转2进入技术服务。

以上服务信息如有变化,恕不另行通知,请以集时通讯在网站等处所发对外公告为准。


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