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高校智能化服务解决方案
INTELLIGENT SERVICE SOLUTIONS FOR UNIVERSITIES
行业痛点
Industry pain points
近年伴随国内高校办学规模逐步扩大、师生服务诉求多元升级、数字化技术持续迭代,校园管理运营迎来全新挑战。校内外沟通交互存在阻隔,人工服务模式难以高效应对日常诉求;校内海量数据与各类业务信息互通流转繁琐,数据效能无法充分挖掘,校方也难以全面洞悉师生实际状况,制约了高校精细化治理与服务效能提升。
面向学生
  • 渠道分散,官网、公众号、电话等缺乏统一管理
  • 信息查询与业务办理不够便捷
  • 服务响应滞后,体验有待提升
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面向教职工
  • 教务对接、数据调取等工作分散在多个平台
  • 跨部门沟通耗时长、流程复杂
  • 业务数据缺乏统一调度,信息调取整合不便
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面向学校
  • 校园数据分散在不同系统,数据难以打通融合
  • 校方无法精准统筹师生动态,缺乏统一调度中心支撑
  • 服务资源分配,精细化管理与决策分析缺少有效数据依据
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方案设计原则
Principles of scheme design
集时通讯结合高校现状与信息化发展趋势,为高校打造多渠道智能呼叫中心系统平台:通过随时响应的语音服务机器人,提升校内自助服务与电话咨询体验;整合在线客服、智能工单服务、复杂业务流程辅助与工单抽取能力,支持访客在线创建 / 查询工单、电话呼入呼出与智能路由分配,同时开通多部门客服渠道,实现用户引导分流与知识分部门有序管理,确保人工服务无缝衔接;依托统一报表管理沉淀服务数据,全面提升校园智能客服服务质量与运营效率。
  • 学生
    • 全渠道便捷触达
    • 7×24 小时语音机器人服务
    • 工单闭环管理
    • 信息安全分级访问
  • 教职工
    • 多部门业务协同
    • 复杂业务流程辅助
    • 坐席电话智能调度支持
  • 学校
    • 统一服务调度中心
    • 座席、队列、实时话务全面监控
    • 数据沉淀与运营分析
    • 安全与权限管控
场景应用
Scenario application
随着校园服务场景持续丰富,传统咨询接待、事务办理模式已难以适配师生多元需求。集时通讯高校智慧服务一体化方案,立足师生办事、部门协同、校园管理各类实际场景,融合语音呼叫、智能问答、工单流转与权限管控能力,全渠道覆盖日常服务环节,实现诉求极速响应、业务高效处置、数据规范管理。
智能语音接待
  • 统一号码,用不占线
  • 随时响应的语音服务机器人
  • 问题分类,可随时跟进,通话录音
  • 语音交互实时转写
在线客服
  • 支持客服多端登陆 
  • 提供知识辅助
  • 业务数据全展示
  • 多维护导航与服务
统一报表管理
  •  访客分析、问答分析、满意度分析
  • 主动搜集个性数据 
  • 数据分析细致化
亮点功能
Highlight function
  • 智能分配
  • 来电弹屏
  • 客户管理
  • 工单流转
  • 批量外呼
  • 在线客服
  • 座席监控
  • 队列监控
  • 话务监控
  • 会话监控
  • 访客轨迹
  • 产品管理
  • 人工质检
  • 组织层级
  • 全局记录
  • 多维报表
  • 满意度调查
  • 短信中心
  • 角色权限
  • 知识库
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