高校智能化服务解决方案

高校智能化服务解决方案

INTELLIGENT SERVICE SOLUTIONS FOR UNIVERSITIES

行业痛点

Industry pain points

近年伴随国内高校办学规模逐步扩大、师生服务诉求多元升级、数字化技术持续迭代，校园管理运营迎来全新挑战。校内外沟通交互存在阻隔，人工服务模式难以高效应对日常诉求；校内海量数据与各类业务信息互通流转繁琐，数据效能无法充分挖掘，校方也难以全面洞悉师生实际状况，制约了高校精细化治理与服务效能提升。

面向学生面向教职工面向学校

面向学生

渠道分散，官网、公众号、电话等缺乏统一管理
信息查询与业务办理不够便捷
服务响应滞后，体验有待提升

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面向教职工

教务对接、数据调取等工作分散在多个平台
跨部门沟通耗时长、流程复杂
业务数据缺乏统一调度，信息调取整合不便

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面向学校

校园数据分散在不同系统，数据难以打通融合
校方无法精准统筹师生动态，缺乏统一调度中心支撑
服务资源分配，精细化管理与决策分析缺少有效数据依据

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方案设计原则

Principles of scheme design

集时通讯结合高校现状与信息化发展趋势，为高校打造多渠道智能呼叫中心系统平台：通过随时响应的语音服务机器人，提升校内自助服务与电话咨询体验；整合在线客服、智能工单服务、复杂业务流程辅助与工单抽取能力，支持访客在线创建 / 查询工单、电话呼入呼出与智能路由分配，同时开通多部门客服渠道，实现用户引导分流与知识分部门有序管理，确保人工服务无缝衔接；依托统一报表管理沉淀服务数据，全面提升校园智能客服服务质量与运营效率。

学生
- 全渠道便捷触达
- 7×24 小时语音机器人服务
- 工单闭环管理
- 信息安全分级访问
教职工
- 多部门业务协同
- 复杂业务流程辅助
- 坐席电话智能调度支持
学校
- 统一服务调度中心
- 座席、队列、实时话务全面监控
- 数据沉淀与运营分析
- 安全与权限管控

场景应用

Scenario application

随着校园服务场景持续丰富，传统咨询接待、事务办理模式已难以适配师生多元需求。集时通讯高校智慧服务一体化方案，立足师生办事、部门协同、校园管理各类实际场景，融合语音呼叫、智能问答、工单流转与权限管控能力，全渠道覆盖日常服务环节，实现诉求极速响应、业务高效处置、数据规范管理。

智能语音接待在线客服统一报表管理

智能语音接待

统一号码，用不占线
随时响应的语音服务机器人
问题分类，可随时跟进，通话录音
语音交互实时转写

在线客服

支持客服多端登陆
提供知识辅助
业务数据全展示
多维护导航与服务

统一报表管理

访客分析、问答分析、满意度分析
主动搜集个性数据
数据分析细致化

亮点功能

Highlight function

智能分配
来电弹屏
客户管理
工单流转
批量外呼
在线客服
座席监控
队列监控
话务监控
会话监控
访客轨迹
产品管理
人工质检
组织层级
全局记录
多维报表
满意度调查
短信中心
角色权限
知识库
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