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智能呼叫中心系统如何搭建及解决方案有哪些?

      智能呼叫中心系统主要是接听来自客户的电话,为客户解决他们的问题以及提供一些服务支持。所以对于客户的体验是非常重要的。

      一般呼叫中心系统都具有以下这些功能:外呼、接听、录音、来电弹屏、ivr、知识库、工单、报表、监控等等。一般呼叫中心厂商都可以实现,但是在简单中做到细致并没有那么简单,比如录音的保存,有的只可以保存3月,而有的则可以保存一年。既然是要选择呼入型呼叫中心系统,可能就会更加注重是否可以准确的定位到客户的详细信息、有效的ivr语音导航、客服精准的质检等等。

      智能ivr语音导航,可以帮助客户准确的接入到可以帮助自己解决问题的目的地,不会因此耽误了客户饿时间,可以提升用户体验度。精准定位客户可以第一时间获取客户信息,给新老客户一种宾至如归的感觉,同时还可以提升企业形象。

      还有价格的考量,不能只一味地追求低价格,因为低价格或许会带来后期更多的花费,比如运营上或维护上。

说完了智能呼叫中心系统如搭建,再来看看呼叫中心系统搭建方案都有哪些?

      呼叫中心一体机:呼叫中心一体机是一种非常常见的小型呼叫中心系统搭建方案,即通过一台物理设备整合所有的软件系统和硬件设备,无需外加任何硬件,包括电话语音卡或语音网关,即可实现所有呼叫中心的标准功能。呼叫中心一体机的优势在于搭建成本低,部署周期短,可以实现快速上线,但确定也非常明显,在系统稳定性、可扩展性、多媒体技术融合等方面表现较差,一般无法实现大规模扩容,适用于需求简单、扩展要求低、投资成本低的小型呼叫中心,一套呼叫中心一体机设备约为几千到几万不等。

      400电话呼叫中心:400电话本身只是一种可绑定通话设备的中转号码,400电话代理商在400号码办理的基础上开发了一系列的400电话管理功能,包括IVR语音导航、通话录音、来电弹屏、通话转接、客户留言、数据统计等功能,能够起到一个简易的小型呼叫中心的作用,企业无需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系统。不过400电话呼叫中心系统功能大多属于增值服务,一般需要按照功能项单独付费,而且400电话呼叫中心只限呼入,不支持呼出,对于以外呼为主的小型电销系统或小型外呼系统则不适用。

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