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企业营销的创新突破点

“互联网+”时代带来了全媒体信息的多方位应用,呈现出信息瞬息万变、渠道高速交互的局面,提供给消费者多样化的信息源和多元化的信息量。电话营销是现代企业营销的重要手段,目前国内许多大型互联网企业在向顾客推销企业产品时,普遍采取电话营销的方式进行,但当前的电话营销的管理存在许多问题。例如:销售员与客户沟通前,未能详细了解客户的背景资料;多名销售员重复拨打同一个客户的电话;销售员拨打电话前,不知道该电话是否有效,造成大量无效电话的呼出;没有针对某客户一个完整的通话记录,以便跟进客户,促成订单。

JUST营销外呼版呼叫中心系统采用基于“开放互联”理念的IP一体化软交换方案设计研发。一套软件包含了传统呼叫中心的电话交换、IVR(自动语音应答)、录音、CTI等所有软件模块:

一、稳定高效的动态呼出管理

根据电销管理人员设定的呼叫系数(试呼数量已空闲座席数量比),系统会自动实时动态调整每次试呼客户的数量,以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用,而且不降低客户体验。

二、全覆盖的批量电销方式

未知质量高低的全新客户线索:电销经理可以采用预测式自动批量外呼,适当加大呼出系数,优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率; 老客户的再次营销、电话回访、市场调查:预期接听率较高,并提供优质的一对一服务的场景,电销经理可以采用预览式点击批量外呼。 针对老客户的自动营销(语音)推广、标准化产品自动邀约:可以采用IVR式批量外呼。由系统自动呼出并播放IVR录音,客户感兴趣可按键转人工,节省大量人工开支的同时,接入优质客户提供人工服务。

三、深耕实际业务场景的细节优化

从360度无死角的号码导入方式、到伴随每个项目的不同话术呈现、再到坐席目标管理工具的设置,JUST电话营销呼叫中心系统软件倾听每一位一线电销坐席及管理人员的心声,了解电销过程的每一个细节,力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。

四、丰富细致的统计分析工具

JUST电话营销呼叫中心系统,不仅提供每通外呼电话的详细明细、每一个产品的销售情况,而且:

(1)考虑到电销管理人员的业绩压力,亟需可视化过程管理工具,提供了目标设定及分析报表;

(2)考虑到每一分钱广告投入需要做价值分析,提供了媒体分析报表;

(3)考虑到全国业务版图的规划及落实需要,提供了按地区的统计分析报表;

(4)考虑到针对不同产品的营销策略制订的需要,提供了按产品分析的报表;

根据客户需要,我们还可以根据实际业务场景及个性化管理的需要进行报表定制。

呼叫中心作为新兴的产业,集成了计算机、通信、网络、数据库等多种技术,保证了企业内部之间,企业与客户之间的信息交流顺畅。当前的经济环境是知识经济时代,也是电子商务时代,甚至是客户关系时代。呼叫中心高效高质的客户服务,与客户剪建立了长久的可持续的发展关系,提高了客户满意度和忠诚度,为企业信息化建设提供了开放的平台。呼叫中心的发展和产业化,改变了中国管理者的营销理念,推动了电子商务、CRM等市场的发展。提高了企业的管理水平和企业的核心竞争力,推动了社会经济的发展。我们有理由相信,呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企业、单位将会根据自身的需求悬着适合的呼叫中心,以实现经济效益和社会效益的最大化。

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