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知道呼叫系统这些小技巧,效率就能事半功倍哦!

最近接到客服MM们的反馈,称有多次接到客户来电询问为什么呼叫系统偶尔会出现无法呼入、呼出, 为了更清楚地让客户了解并快速的排查出无法呼入、呼出的原因及常见的解决办法,小编把常见的处理方法一一列出,其实掌握一些处理的小技巧,就能让效率事半功倍哦。


呼入:

当所有坐席无法呼入时:

初步排查步骤:1、检查本地的服务器是否有开启

2、检查连接服务器和网关的网线是否有连接好

3、然后再检查坐席状态是否正常。

当部分坐席无法呼入时:

初步排查步骤:1、检查坐席状态是否正常

2、检查工号是否显示无设备

3、检查呼入规则--来电队列管理-对应工号是否在接听队列

4、取消呼叫转移

5、更换话机、连接线


呼出:

当所有坐席无法呼出时:

初步排查步骤:1、检查是否是运营商问题而导致的欠费限制

                      2、外线是否占满

                      3、呼出规则设置是否有问题

当部分坐席无法呼出时:

    初步排查步骤:1、检查后台“呼出规则->使用范围>所有分机是否设置;

                           2、更换话机、连接线,检查网关O口是否正常,外线数是否不少于坐席数。


以上的处理方法你get到了吗,如果以上原因都排除,请及时联系电话4006788518,有专业、热情的客服MM为你处理。

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