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不要再让你的信息杂乱无章

信息,如同人才、原料和能源一样,被视为组织生存发展的重要资源,成了管理活动赖以展开的前提,一切管理活动都离不开信息,一切有效的管理都离不开信息的管理。

在企业信息化进程中,越来越多的企业将客户数据的管理作为重点内容,很多企业在进行客户数据的管理方面还仅仅是收集和管理一些与企业业务直接相关的简单信息。这些数据仅仅能保证对客户情况的粗浅反映,还不足以形成为企业带来附加价值、形成市场引导的作用。

以客户服务中心的兴起和客户管理实用化为基础,企业对客户数据的管理要求迅速提高。全面收集客户数据、分析客户数据,将客户数据应用于产品设计、市场规划、销售过程成为企业发展的重要手段。

在这方面,集时时刻关注着您的需求,我们的呼叫中心可以满足以下功能:

客户资料管理

- 支持客户信息与企业信息的增加、删除、修改、查询以及批量导入导出,来电弹屏能够根据任意电话号码进行匹配。

- 支持屏蔽客户的电话号码,保护公司资源。

- 支自定义多条件查询、共享、转移、合并客户信息。

- 支持客户关注企业公司信息,能够使不同角色的用户查看到不同的客户信息。

服务记录与联系计划

- 服务记录管理(添加和查询/删除/导出),用于针对客户的服务记录进行统一管理。

- 支持添加自定义时间联系客户计划。

- 支持添加/分配客户回访任务。

黑红名单与回收站

限制呼入,对骚扰电话的号码进行屏蔽。

限制呼出,避免在营销项目中,推销产品,限制呼出给敏感客户。

- 对客户资料的删除操作可在回收站中进行还原或彻底删除操作,以防止重要数据丢失。

客户与企业日志

- 记录座席对客户信息的编辑、删除、彻底删除、还原、转移和合并等操作动作,可根据筛选条件进行查询。

- 记录座席对企业信息的编辑、删除、合并等的操作动作,可根据筛选条件进行查询。

客户分析报表与字段配置

- 包含系统分析、环比分析、同比分析、渠道对比四个维度统计分析客户增减情况。

- 自定义字段类型有:联动、外键、映射、文本、下拉选项、数字、小数、日期等。

- 包括企业字段、客户字段、服务记录等字段设置,并可对字段进行开启关闭、排序和删除的操作。

- 服务类型最多支持3级联动。

字段配置与功能设置

- 客户默认归属设置:私有和公有。

- 客户地址启用后,在客户资料可添加多个地址,且支持修改/删除/设置默认地址。

以上的功能也只是集时产品的冰山一角,随着经济的发展,原有的市场格局被打破,买方市场的形成进一步加剧了企业资源重新整合的压力,客户的要求也越来越多样化,在深入挖掘企业潜力,提高产品创新能力的同时,集时用心聆听客户需求,与客户一起成长。十三年的专业团队,十三年的专业技术,十三年的专业服务,只源于一份为客户的真心!

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