产品优势
PRODUCTADVANTAGE

客户满意度平均提高40%

客户特征发掘,
全景客户画像,
智能场景化辅助人工坐席。

首次服务完结率提升60%

AI智能辅助,
实时关注客户会谈要点,
提示对话内容,推送参考回复内容。

管理效率平均提升45%

智能全量质检,
热点舆情智能研判,
质检结果自动汇总。

人力成本平均节省70%

7*24全时段
智能机器人交互服务,
降低客服人力成本。

适用场景
USESCENE

主动营销

批量导入号码,一键启动任务;通过场景算法深度理解会话意图;AI智能会话快速响应、精准筛选海量电销线索;过滤无法接通、空号等数据并做标记;接通会话则可智能客户意向分类。智能进行业务推介和标准流程介绍,支持特定会话内容后转入人工坐席。通过AI在前、人工在后的方式进行配合,有效提高了数据利用率和坐席工作效率。

服务通知和确认

通过智能语音机器人对接业务系统,自动发起服务通知或业务确认会话。按照配置流程,真人或人工合成语音交互,如遇特定会话逻辑则可设置转人工坐席受理。

智能客户服务

客服机器人通过预设流程,实现智能语音菜单导航、标准业务咨询、订单查询、售后功能咨询等简单逻辑、唯一答案的高频问题,释放坐席人力与工作压力。

智能质检

服务质量管理:实现全量智能质检,突破传统通话录音抽检的数量级约束,针对语音服务可通过语音转文本自动实现100%全文质检;有效分析核心服务指标,完成传统方式下人工所无法听取全量录音已实现全量质检的任务;针对文本会话,则可自动快速反馈服务水平与质量,利于管理优化工作的及时开展和完善。
高频词关注:通过自定义高频关键字和质检逻辑,对全量数据进行筛选;了解会话所涉及的高频词,智能提示更多的营销热点。
舆情预警:通过对会话中潜在风险的监控和识别,实现及时有效发现潜在的业务或服务负面舆情。

核心功能
COREFUNCTION

智能外呼

智能外呼机器人是可代替人工拨打电话的智能语音交互系统,实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析,可设置多轮会话,并接受会话打断,支持记录通话次数及通话详情、通话录音播放与下载、各类统计分析报表分析,针对意向或指定对话逻辑可实现转接人工坐席等人机一体化协同办公功能。一个智能外呼机器人,高效完成5-10个人工作,效率提升近十倍。

智能质检

通过语音识别,自然语义理解(NLU)和机器辅助学习,实现智能全量质检。从此告别传统抽样带来的分析盲区和考评时滞。支持语音自动转文本、关键词检测、抢话检测、静音检测、语速检测等,提升质检效率。

智能交互

通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力,实现智能语音、文本交互功能。支持智能机器人外呼筛查意向客户、业务通知。还可支持智能接待客户咨询,介绍产品、功能、使用说明等“电话说明书”功能。

智能助手

通过数据分析形成客户全景画像,研判客户服务需求,监测会话涉及的业务知识点,智能提示人工坐席优选解决方案和会谈要点。

智能语音导航

通过提供强大的导航能力,用户无需在听完整个冗长的提示语以后再逐层进入,而是可以直接进入最底层服务,一步直达,且可以在各个节点之间任意跳转,尤其对于老用户来说,可以极大的提高服务效率,降低通话费用。对于新用户,也可以通过系统的逐步引导和帮助,使用户达到最终的目标。既能自动播放账单,也可引导客户自助操作。既能识别老客户并主动通过姓氏称呼客户,也可引导新客户进入会员注册流程。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势,实现“随意说”跳转任意节点、上下文关联、人工疏忙拦截 、系统备份等功能。同时支持按键和语音、机器人导航与按键导航相结合的实现方式。

客户案例
CUSTOMERCASE
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