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助力新兴企业腾飞_管理论坛圆满落幕

“助力新兴企业腾飞”呼叫中心管理论坛圆满落幕

 

        8月26日下午2点,深圳罗湖蓬客酒店13楼会议室内座无虚席。一场面向新兴企业的呼叫中心系统建设和运营管理的论坛会议正式开幕。

 

 

      在各行各业越来越重视客户服务的今天,许多企业已经将呼叫中心作为一种与客户互动的高效渠道。如何建立稳定、高效、易用且具备可扩展性的呼叫中心,并在此基础上更好的提供客户交互服务、产品宣传推广,成为许多新兴中小企业的困惑和难题。本次论坛会议正是为了能更好的帮助和扶持新兴企业呼叫中心的快速发展而举办的专业论坛。

      本次论坛,由深圳市呼叫中心行业协会主办,协会理事单位深圳市集时通讯有限公司协办。论坛聚焦于解决新兴中小企业在呼叫中心系统建设、现场管理和电话营销三个方面存在的问题。邀请的演讲嘉宾为呼叫中心行业资深专家、学者以及来自优秀呼叫中心企业一线的管理人员,结合行业最新资讯和自身宝贵的管理经验做精彩分享。

       深圳市呼叫中心行业协会秘书长廖黛丽女士致欢迎辞。廖秘书长侃侃而谈,深情回顾了深圳市呼叫中心行业协会成立以来携手各会员单位所开展的各项工作,并对本次论坛举办的缘起、目标做了清晰的阐述。

 

       第一位嘉宾是来自CC-CMM国际标准认证机构的资深顾问黄燕棉女士。黄燕棉女士从一线座席起步,历任某在线旅游企业呼叫中心组长、主管、经理,某团购网运营部商户经理以及CC-CMM国际标准认证机构资深咨询顾问及培训讲师,积累了近10年呼叫中心运营管理从业经验。在呼叫中心现场管理、团队管理、外呼营销、人员培训、人员辅导、人力配备与排班等方面有丰富的实践经验。黄燕棉女士层次分明、深入浅出、极具操作性的实用知识讲解引起了与会人士的强烈共鸣。大家纷纷或拿起手机抓取PPT内容,或用手中的笔杆记录嘉宾演讲的重点。

 

        第二位出场的嘉宾是轻松诙谐的曹小宾女士。作为深圳电信电话营销团队创建人之一,曹小宾女士从事电话营销团队管理十余年,运营管理经验丰富,精通通信业务电话营销流程。她是电信营销数据编排、现场管理和营销激励出神入化派掌门人,外呼系统需求的主要设计者之一。

       曹小宾女士主要就电话营销清单管理、数据编排、电话营销技巧和团队管理激励等方面做了细致和贴近实战的讲解。可以说是进学的接地气。

 

       最后,来自深圳市集时通讯有限公司的总经理朱跃峰先生就新兴企业在呼叫中心平台系统技术选型、系统搭建、核心价值、发展趋势等方面进行了全方位的介绍。使台下主要从事呼叫中心管理的行业精英茅塞顿开,频频点头示意。朱跃峰通俗易懂的讲解令没有IT背景的客服经理、营销经理们今后在面对呼叫中心系统建设、技术选型、应用发展等挑战时不再像以前那么迷茫了。

 

       论坛间隙的茶歇时间,与会嘉宾和各企业精英合影留恋。并相互交换名片,有的做专业方面的交流,有的探讨相互合作的前景。来自深圳市冰川网络的张经理,是第一次来参加行业协会举办的培训交流活动,他说:“冰川是一个做网游的公司,服务好客户对我们特别重要。这几年来,公司的服务部门从几个人到现在的80多人。一直以来,都是自己在摸索如何做管理、做考核。今天,听了老师的培训,感觉收获很大。”来自怡宝售后服务部门的钟经理表示,很感谢协会举办了针对新兴行业的培训论坛,给了她们这么好的学习交流机会。

 

      本次论坛,作为深圳市呼叫中心行业协会面向会员单位提供的培训交流服务,在各方支持和积极参与下,圆满落幕。与会代表纷纷表示,希望能有机会更多的参与此类针对新兴行业的呼叫中心管理交流培训。

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