软交换技术的不断发展,到今天已经成熟,成为发达国家呼叫中心建设的首选技术。据业内权威调查机构美国IBISWorld的年度调查报告,使用软交换技术的呼叫中心占比在2008年首次突破50%,并呈持续上升趋势。自成立之日起,集时通讯就坚信未来属于软交换技术,专注于软交换技术为核心的产品自主研发,向客户提供呼叫中心解决方案。与大中型交换机相比,软交换技术优势明显,可以非常灵活地布署,可扩展性非常好,可以最大程度地灵活满足客户业务需求。随着软交换技术的日臻完善,比肩传统交换机已经绰绰有余。与语音板卡等低端设备相比,软交换技术更是在灵活性的基础上,以语音板卡无法比拟的稳定性、可靠性,达到更高的性价比。可以说,集时通讯基于软交换技术的核心产品和解决方案,是越来越多成功企业建设呼叫中心的首选,将以电信级的高稳定性、可靠性、可用性,帮助企业客户打造卓越的客户关系和可管理的内外部通信。


       呼叫中心系统的内核是以通信为基础的企业对内对外沟通联络系统,最具技术含量的核心部分是交换机系统PBX(Private Branch Exchange)。呼叫中心供应商需要依靠对通信技术的深入理解,才能提供高稳定、高可用、高可靠的PBX系统,灵活可靠地满足企业通信不断增长和变化的需求。国际间最主要的呼叫中心产品供应商都是依靠在PBX领域的技术实力和投入发展起来的,如华为、思科(Cisco)、Avaya等。集时通讯在发展初期就确立了发展通信核心技术的战略,并且根据国际技术发展的潮流,直接进入了软交换技术领域,是中国从业历史最长、最稳定、最可靠的软交换系统开发商之一。集时通讯PBX系统基于国际最新通信技术开发,具有自主知识产权。


       迄今国内已有超过2000余家企事业单位采用了集时通讯自主知识产权的软交换系统,构建专业呼叫中心。集时通讯成为国内少数在PBX、CTI和业务系统均拥有自主知识产权,可以在自主研发的基础上向客户提供呼叫中心(企业联络中心)整体解决方案的高科技企业之一。


       计算机电信集成系统CTI(Computer Telephony Integration)是呼叫中心系统的重要组成部分之一,集时通讯一直致力于CTI系统的开发,向不同行业客户提供高效、易用、易管理的CTI系统。在客服型、营销型呼叫中心,及快递物流行业积累了深厚的开发、解决方案和技术服务经验,以界面友好、操作方便、管理便利得到诸多知名企业的赞誉。


       多年来,集时通讯以自主知识产权产品为核心的呼叫中心系统,以友好的技术接口,与SAP、微软Dynamic、金蝶、敏思达等CRM、ERP厂商系统进行了无缝对接,帮助客户完善了企业信息系统,使通信、联络成为企业生产、办公系统的重要一环。许多企业不仅提升了内外沟通效率和客户关系水平,更体现出客户价值和服务质量,为强有力的可持续发展打下了坚实基础。

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