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核心功能

来电弹屏

快速精准记录和查看管理客户详细资料及历史业务记录, 还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合。

 

   

呼入排队

智能、高效的队列管理功能,灵活调整队列接听人数;简洁实用的排队 接听策略;高效快捷的呼叫分配,针对专业客服平台的特点,特别优化 软交换排队算法,应对浪涌式大规模的呼入请求。

 

 

话务分配

系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将 来电分配给相应的座席、队列或语音信箱处理。

 

   

 

现场监控

实时对坐席、队列、动态等监控管理,并便利地在监控台上进行话务转 移、监听、强插、强拆等管理动作。监控页面采用无抖动刷新技术,页 面状态刷新频率达到1秒级别。

 

 

客户管理

系统自带轻量级的CRM客户管理模块,包含:客户检索、 客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功 能,简约而实用。

 

   

 

话务报表

话务明细、考勤、话务量、队列、质检5大报表轻松到手,并分别从明 细、统计、分析的角度,针对坐席、班组、公司三个统计维度,给出了 16个子表。一目了然坐席、班组、总部各类信息。

 

 

远程坐席

由于在底层对VoIP的支持,用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了电话分机 的远程部署。

 

 

冗余热备

非常完备的冗余热备功能,3秒内备用接管, 实现无缝级别的冗余热备,稳定可靠。其实现的原理如下图所示:

 

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